Retrieval-/Suchfunktion und Navigation

Navigation ist die gezielte Ansteuerung von Informationen innerhalb der Hilfe-Datenbasis. Diese findet durch direkte Zugriffe, Suchvorgänge und das Verfolgen von Verweisen statt.

Suchfunktionen sollten berücksichtigen, dass der Benutzer oft nicht genau weiß, was er sucht (Wissensfehler).

Informationen sollten durch ein Verzeichnis zugänglich sein. Wichtig ist die Möglichkeit, sich innerhalb einer Informationseinheit vorwärts und rückwärts bewegen zu können. Auch das gezielte Ansteuern einzelner Passagen muss möglich sein.

Bei textorientierten Darstellungen sind gedruckte Handbücher zum sequentiellen Lesen geeigneter, das Informationen von Bildschirmen schlechter lesbar sind, insbesondere längere Textpassagen.

Unterstützung von gezieltem Nachschlagen in textorientierten Informationen durch die Bereitstellung vielfältiger Zugriffspfade. Hier bieten sich an, Zugriffe über:Inhalts-, Stichwort- und sonstige Verzeichnisse; Volltextsuche sowie Querverweise (Hyperlinks) zwischen Informationseinheiten.

Bewegen zwischen benachbarten oder verknüpften Informationseinheiten muss schnell und einfach möglich sein (ein Tastendruck oder Mausklick).

Die Gestaltung der Anzeige muss es erlauben, schnell die wichtigsten Informationen zu erkennen. Das Layout der Hilfeleistung muss auf schnelle Orientierung optimiert sein.

(Vgl. Brodbeck/Rupietta, 1994, S. 218 ff.)