Inhaltliche Gestaltung von Hilfeleistungen

Die inhaltliche Gestaltung der Datenbasis eines Hilfesystems kann nach unterschiedlichen Gesichtspunkten erfolgen. Sie ist jedoch nicht unabhängig von der Funktionalität zu betrachten, denn von ihr sind z.B. Kontext- und Adressatenbezug abhängig. Auch semantischer Aufbau und die Art der Formulierung der Hilfetexte haben Einfluss auf die Nutzerfreundlichkeit einer angebotenen Hilfeleistung.